喜德瑞“中国好门店”暗访笔记

  喜德瑞“中国好门店”评选活动开始后，一群工作人员接受了喜德瑞的一项神秘任务：到参与“中国好门店”评选的经销商门店进行暗访。现在，很多神秘访客的任务已经完成，暗访结果如何?综合来说，神秘访客对暗访门店的整体印象，可以用一个字概括——“赞”。

  他们在暗访过程中怎样为门店打分?是什么让他们印象深刻?下面，我们就跟随神秘访客们反馈的“暗访笔记”，一起来看看“中国好门店”里那些令他们赞不绝口的珍贵“宝藏”吧。

  为了解门店最真实的一面，神秘访客都是以顾客身份进入各个门店。从接近门店，到第一步跨入门店，神秘访客首先关注的当然是门店的整体环境和形象。根据他们的反馈笔记和评分结果，整体来看，门店产品展示及体验区布置的大多比较到位，当然也有部分门店需要在形象标准化上做进一步努力。而喜德瑞本次举办“中国好门店”评比活动，也正是为了发现问题，并提供指导支持以及物力、财力、宣传等方面的支持，帮助经销商终端门店改造升级。

  不少神秘访客都在反馈调查中表示，门店工作人员的热情服务和专业素养让他们印象深刻。比如，暗访贵州一家德地氏品牌门店的神秘访客说到：“进店后不等他自己询问，就有工作人员热情接待，了解顾客的需求，并给出了针对性的购物引导和专业讲解。”暗访重庆一家BAXI(八喜)品牌门店的神秘访客表示：“销售人员特别有耐心，恰逢有顾客进店，无论是对我，还是对“真正”的顾客，他们的服务都很到位。”

  而暗访长春一家德地氏品牌门店的神秘访客为该门店打了近满分。他表示，除了这家门店的硬件条件外，让他最赞不绝口的还是经销商以及所有工作人员对喜德瑞德地氏品牌以及售后服务的重视。无论硬件，还是软实力，这家门店都是喜德瑞“中国好门店”的代表。

  另外，不少神秘访客还表示，在这次暗访过程中，让他们印象深刻的还有各经销商对本次喜德瑞“中国好门店”评选活动的重视。当神秘访客亮出真实身份之后，门店工作人员会向他们询问本次活动的相关事宜，并向他们现场询问门店形象的改造以及服务方面的改进意见。

  神秘访客的“暗访笔记”为喜德瑞整理了一份珍贵的门店反馈信息，喜德瑞不仅将以此作为“中国好门店”评分的参考，也将以此更好的帮助经销商门店改造和升级，推进喜德瑞终端形象的全面优化!

标签：