中国人居的“软件”急需升级

  杨红旭

  昨天在网上看到了贾敬华老师的一篇长微博，讲的是他看到一组用吊车安装空调的图片的有感而发，在这条微博下面也是议论纷纷，大家各有见解，在此我也说下我的看法。

  我国经济正在进入新常态，经济告别10%的高增长，已呈定局。政府与民众也都接受了经济降速的事实。然而，如果能够在降速的同时，实际了经济增长方式的优化，产业结构的调整，则人民生活品质不仅不会下降，还将继续提升。过去几十年，欧美经济只有2%左右的增幅，人民生活福利并没降低。事实上，“惠民生”正成为本届政府执政的首要目标。

  民生的重要组成部分，甚至是最大头的部分，就是居住。从1998年房改开始，过去十几年，全国房子已经建了很多，产品不断升级，好房子、好小区越来越多。与之相适应，越来越多的中国人的居住环境和条件，也获得很大的发展和改善。但是，如果要问人们住得好不好？是否很满意？却不见得！因为，与居住相关的服务，并没有与房屋新建规模和产品升级同步提升。

  如果说开发建造房屋属于居住的“硬件”，那么为人们的小区生活提供的各项服务就属于“软件”。舒适、和谐、安心的居住生活，既需要有较好的硬件，又需要较好的软件。

  近些年，物业服务差、物业公司频繁更换、停车难、群租房、装修噪音、广场舞扰民、空调安装纠纷等，皆构成了人们居住“软件”的“功能不全”甚至是“功能低下”。

  从开发企业角度观察，近几年很多大型房企已意识到改善“软件”的重要性和巨大商业价值，纷纷加大在物业服务、社区增值服务方面的投入。典型案例是，2014年在香港上市的彩生活，上市挂牌仅三日，其市值暴涨至55.6亿港元，超过母公司花样年控股的52.4亿元，可见主打社区增值服务平台的彩生活获得了资本市场的巨大认同。其主要有三大业务板块：物业管理服务、工程服务、社区租赁、销售及其他服务。

  另外一个案例是万科。作为过去多年全国最大的住宅开发商，万科物业是一张行业名片，很多万科粉是冲是万科物业去买万科房的。还有，万科是国内最早进行住宅产业化、工业化生产的开发商，早在2010年万科新开工的公寓产品中装修交付的比例已经超过了九成，遥遥领先于业内平均水平。走精装修路线，符合节能、环保的理念，而且避免了二次装修，避免了乱装空调等。万科强调其未来十年的业务版图构想：“三好住宅”（好房子、好服务、好社区）+“城市配套服务商”。

  然而，就当前现状而言，仍然存在很多社区服务的“短板”，甚至是服务的“真空地带”。就比如贾老师文章中所提到的空调外机安装。

  大家只要在多数城市走一走，细心观察一下，就会发现几乎每个小区的空调外机安装的位置、尺寸、排列都不一样，尤其是房龄超过20年的小区，多数建筑根本没有设计空调位，空调外机多是通过支架安装在建筑外墙上的。外观乱七八糟，而且很让人担心多年风吹雨打之后，支架会不会断裂，外机会不会从天而降。

  国家强制性标准《房间空气调节器安装规范》在支架的使用年限、如何除锈、所用螺栓等方面规定都太模糊，可操作性不强，比如规定：空调器的安装寿命应不低于产品的使用年限。一般家电的使用寿命为8～10年，但很多空调超过10年，仍在使用的，也并非罕见，租赁过破旧小区房屋的朋友，可能会有所体会。这也就意味着，过去20年多年大规模走进千家万户的空调外机，在未来几十年中会否成为“高空炸弹”？这有待时间检验。

  除了安全隐患之外，在许多的小区中，乱七八糟的空调外机安装，不仅不美观，而且容易引发邻里矛盾。比如外机安装在别人家卧室的上方，晚上空调工作时，就会出现噪音影响到别人的睡眠等。还有空调排气口近对邻居窗户，也会引起对方不满。在建筑高层乱装外机，可能导致滴水落在下层窗台、雨蓬上，产生噪音，影响下层住户。很多此类纠纷，物业根本管不了，甚至找到城管、环保等部门，也难以有效解决

  还有一个让人尴尬的问题，部分高层建筑存在安装空调外机安装难的问题。这一问题，不仅存在当年设计理念落后，没有考虑到空调普及的老旧建筑，居然连近几年开发建设的少数楼盘，也存在这样的难题。比如：某些单开门窗户太窄，外机无法通过；建筑外部无落脚点；一些房间采用了室内外完全隔离的设计。

  所以，就有些人，开心的买了毛坯新房，直到装修时，才发现新买的空调外机没法安装，未免有些窝心。遇到这类事情，很多情况下，开发商或物业公司都不会无偿服务的。空调生产厂家或者家电销售商，也难以提供无偿服务，甚至干脆不服务。惟一办法是：从楼顶用吊车将外机下放至安装层的室外机机位上。安装厂商多会收费，而且达上千元，真让业主肉疼。多数商家都想从安装环节赚取利润，只有少数大品牌才会出于“客户至上”考虑，提供较好的服务，比如文中提到的全球第一家电品牌海尔，据说一直免费出动吊车为这类特殊用户安装。

  房地产黄金十年已经走远，房地产开发建设的高潮正在临近，中国人居的“硬件”已经大为改善。围绕社区增值服务，诸多企业正在不惜血本的跑步“圈地”，纷纷抢占商业“风口”。以上述企业为代表的开发商、家电制造商等企业巨头，在进行市场竞争的过程中，通过市场配置资源，最终会惠及终端消费者，改善民众的居家生活，也将促进中国人居的“软件”升级换代。

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