企业服务创新及其绩效研究——以制造业企业为例

  当前，我国制造业增速呈现不断放缓的走势，制造企业正处于艰难的“微利生存期”，甚至不时传出广州、温州、东莞、苏州等地大型制造企业倒闭关门的坏消息，使得我国“全球制造业第一大国”面临大而不强的尴尬。《德国工业4.0战略计划实施建议》，称物联网和制造业服务化宣告着第四次工业革命到来。我国一些专家学者亦指出，制造业服务化将成为我国经济转型升级的新引擎。

  正因如此，作为推动服务经济的强大工具，“服务创新”越来越受到学术界和产业界的关注。华南理工大学出版社最新推出的《企业服务创新及其绩效研究——以制造业企业为例》一书，以中国制造业企业为研究对象，分析了服务创新的驱动力、对企业绩效的影响以及服务创新战略构建，为我国制造企业通过服务创新战略来提升竞争力，提供了重要的现实指导。同时，也为我国整个制造业的发展，及其产业结构的优化与调整，提供理论依据和决策参考。

  我国制造业服务化发展空间还非常大

  伴随着经济全球化，消费需求模式发生了巨变，创意经济与体验经济地位陡然上升，服务化也成为当今世界制造企业重要发展趋势。20世纪90年代以来，在全球化和信息化浪潮推动下，全球产业结构正在从“工业型经济”向“服务型经济”转变，全球服务业增加值占全球 GDP比重已由1960年的40%增至现今的70%以上，服务经济典型特征尽显。

  不仅服务企业如此，事实上整个制造业也开始出现服务化趋势。例如，在欧洲全部制造业中，服务化比重平均占有6%左右。在此背景下，服务创新已成为制造业企业获取持续竞争优势的重要手段。在现实生活中，诸如IBM、 GE、HP等著名企业都表现出了明显服务化趋势。制造业之所以要开展服务化，是因为服务创新能够有力地帮助制造业获取更加有利的竞争优势，因而制造业也普遍将服务创新作为消费时代里重要竞争战略。

  然而，在过去30多年市场经济发展中，中国制造业大多采用短期价格竞争策略来应对同质化产品市场竞争，而不是依靠提升产品服务质量，实现企业差异化竞争来赢得市场。《企业服务创新及其绩效研究》一书指出，这种竞争战略对于我国制造业本身发展极为不利，若不改变原有传统竞争战略，其竞争能力必将受到严重制约，不仅会影响到国家产业体系转型升级，甚至会阻碍经济社会可持续发展。诚然，近年来我国部分知名企业，例如海尔、联想等也相继推出了电子结算平台和网上服务平台等，这些措施都向消费者传递出强烈服务化信息。但与发达国家制造业相比，我国制造业服务意识和服务理念都存在着较大差距。据有关资料显示，中国制造业中服务化项目比重还不到1%。由此可见，我国制造业服务化发展空间还非常大。

  证实服务创新提升制造企业绩效

  《企业服务创新及其绩效研究》的作者盘和林为财政部财政科学研究所应用经济学博士后，中南财经政法大学企业管理专业博士，目前在广西崇左市一线经济部门从事管理工作。曾在人民日报、光明日报、经济日报等权威报刊发表过10多篇产业转型升级、服务创新等方面学术文章和评论文章，具有深厚实践及理论研究经历。

  他在研究中发现，当下制造业服务化话题和研究虽如火如荼，但国内外关于服务创新的现有成果是理论研究偏多，实证研究略显不足。较少有学者对服务创新价值增值、及其战略建构进行系统研究。与此相应，学者们对于制造业向服务化转型具体模式、实施服务创新战略驱动因素，以及开放导向型服务创新战略对于企业绩效影响等重大实践问题也缺乏深入研究。

  《企业服务创新及其绩效研究》运用服务价值链以及价值利润链理论，创新性地提出了制造业企业服务创新的价值链模型。该模型将员工、顾客、企业以及股东、供应商、社会利益相关者等要素构成一个有序循环体系，并论证了它们对制造业服务创新以及实现企业绩效的影响。还通过对50个不同类型制造业近500份调查问卷进行实证分析，对企业供给(创新战略、员工、供应商、产品价格等)、消费者需求(产品质量、产品新颖度等)、外部环境(信息技术、先进管理方法、社会制度等)等服务创新驱动因素进行了逐一检验，通过严谨的实证研究模型，证明了服务创新能显著促进制造业业绩改进，制造业服务创新将成为中国经济新增长点。

  这部研究作品还大篇幅对制造业服务创新战略特征与模式进行了分析，对企业实施服务创新战略进行了SWOT分析(竞争优势、竞争劣势、机会和威胁)，最后从调整企业组织结构、优化业务流程、完善绩效考核体系、建立创新服务支撑系统、培育服务创新企业文化等方面，提出了制造业实施服务创新宏观对策与微观措施，提供了重要现实指导。

  今年两会上，“中国制造2025”首次出现在李克强总理政府工作报告中，引发国内外高度关注。最新一期《经济学人》杂志将“中国制造”作为封面主题，关注制造业大国——中国——如何打造自己“工业4.0”蓝图。在这个大背景下，可以说这本书是应时代需求而生。

  《企业服务创新及其绩效研究》

  盘和林 著

  华南理工大学出版社

  2015年3月出版

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