电商探索：乐聚居的020家居之路

  如今，互联网已经成为中国发展最快的行业之一，而电商、020则成了大家谈论的焦点，仿佛一夜中国大地上遍地都是020企业。尤其对于家居建材行业来说，020是最好的土壤，但是如何联系线上、线下走出最佳的020之路，诸多020企业也都处于探索阶段。

  初闻乐聚居

  去年年底，记者有幸被邀请参加西安一家020家居企业的岁末活动，当记者早上10：00点到达现场后，确实被眼前的一幕震惊住了，一个面积1200多平米的体验馆，密密麻麻的挤满了人，现场之火爆简直不敢想象，活动后记者了解到当天到店人数超过上千人，这到底是一家什么样的020企业，如此火爆。

  现场虽然不时的听到人们的抱怨“挤死了”“怎么这么多人”等，但是却不见人们离开。记者随机采访了几位顾客，虽然大多数人对于什么是020模式不清楚，但人们反映最多的是价格便宜。一位顾客到：“我今天买的这套皮沙发只掏了3799元，但是在其它地方最起码都要6000往上”“我今天买了一套中式卧室家具，包括床、衣柜、床头柜、梳妆台、妆凳等花了4千多，起码便宜一半”。还有就是感受这家家居体验馆的舒适、时尚、互联网元素等。

  那到底是哪家020企业呢？

  可能业内人士都知道，它就是西北最大的020家居电商平台——乐聚居商城。乐聚居商城是于2014年成立于陕西西安的一家020家居电商平台，隶属于陕西君远信息科技股份有限公司，主要经营家具、建材、家饰、家纺、装修设计等。

  一探乐聚居线下体验馆

  那么它是如何在短短的半年内取得如此成绩？中间又经历了什么波折？

  一上电梯走进乐聚居体验馆给人的第一感觉就是，你不是到了一家家居店，而是像进了家一样，这里不同于传统的卖场家具杂乱的摆设。乐聚居体验馆是狭长隔断分布，把家具分为卧室、客厅、厨房、书房、餐厅等配套组合摆放。如客厅你就会看到相同风格的沙发、茶几、电视柜配套摆放，同时可以看到各种搭配的小饰品，营造出一种家的感觉。

记者在每个体验区都可以看到一个电子触摸屏，可以随时在线上商城查看选择更多款式风格的产品，了解更多的优惠政策。据店里的导购介绍虽然体验馆有1200多平米，但是由于体验式的服务，店面能展示的产品只是商城的一部分，顾客更多的只是通过体验馆，体验商城家居的品质和质量，感受服务。

  这种体验方式，顾客可以更直接的感受整套家具的舒适度，及和自己房间的空间匹配度。而服务上顾客则拥有更多的自由和选择，所有导购更多的是对家居品质及舒适度的介绍，所有导购不会刻意的去推销产品，所有的选择权都在顾客手中。而在一些客厅区域你会看到许多老人或者一家三口在哪里闲聊休息，儿童房区域有导购陪同小孩玩耍，所有的服务更人性化。

  再探乐聚居总部

  后来记者受乐聚居领导的邀请，参观了位于高新区绿地中央广场商圈内的乐聚居商城总部。

  在交谈中重点指出：在互联网中讲究一个先发优势，就是谁先迈出那一步就掌握了先机，就如家居行业中的美乐乐就是最早做家居020的企业，所以现在做的很大，获得了许多轮风险投资。但是最终的胜利还是看企业能不能解决消费者的痛点，能不能真正做到为消费者考虑，而互联网中许多案例也证明了这一点。例如360VS金山、淘宝VS易趣、小米VS传统手机厂商等，现在就是乐聚居VS美乐乐。

  而乐聚居商城解决了020家居的2大痛点，那就是:

  1、线上客户如何来；

  2、为消费者提供真正实惠的产品。

  这两个可以说是乐聚居制胜的两大法宝。

  第一、说道做020所有老板最头疼的问题就是客户在哪里，如何去寻找精准客户，而这个对我们家居行业要求更高。家居属于耐消品，人一生可能只会购买1-2次家居，而且还有时间限制，可能就在那么短暂的3-5个月内，如果在这期间你没有抓住这个机会，那么就会失败，被市场竞争所淘汰。所以我把客户分为了高频和低频两大类，针对高频的建立了3个完善的市场体系，而具体是那些我就不多说了这属于我们乐聚居的商业机密；而低频的则是面对市场上零散的用户，我们根据其来源建立了9大用户池，其包含了现在我们所知的所有渠道。所以我们虽然成立的晚，但是却保证了客户来源。

  第二、为消费者提供真正实惠的产品是所有企业所头疼的问题，现在市场竞争这么激烈，如何在保障成本和利益的基础上最大可能的降低价格，是大家争相解决的问题。但是传统渠道因为本身的原因成本比较高，而对于消费者，哪个能够提供物美价廉的产品和更好的服务大家就选谁，很简单没有任何悬念。

  乐聚居在2014年年底在中国最大的家具生产基地，广州佛山成立了佛山嘉宸家具有限公司，实现了家具产业的F2C模式，也是大家熟悉的生产厂家直达消费者，这中间没有任何环节，降低了家具成本，加之我们比传统企业减少了租金、水电费、人工费等，所以乐聚居的家居产品比同行业价格便宜二分之一左右。

  乐聚居这个在西北刚崭露头角的020家居企业，虽然现阶段在当地取得了喜人的成绩，但对于全国范围的020而言一切还差的很远。加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件，这将是它们今后发展的重点。

  截至发稿时记者了解到，乐聚居商城已经拥有了4家加盟店，2家直营店，而正在筹划开业的加盟店还有5家。现已经突破了日均线上成交上千单，单店月销售突破了上百万的记录。

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