51社保网：社保服务须淡定 深耕细作是硬道理

  7月1日，亿欧网于51社保网国贸总部专访了其创始人余清泉先生。不同于众多O2O企业者风风火火的身影，从容淡定的余清泉先生娓娓道来他创业的经历和51社保的发展战略及成果。对人力资源服务行业走向线上线下融合的趋势，余清泉先生充满期待和斗志。

  51社保网在成立之初就拿到了天使轮融资，并且在成立不到半年的时间内又获得400万美元的A轮融资，融资后的51社保网计划在全国15个城市设立分公司。现如今，51社保已经在北京、上海、广州、深圳、成都、重庆等地设立了分公司，人员规模已经超过100人。余清泉表示，即使51社保网很希望迅速在全国铺开，但是立足现实来考虑，扩张的速度必须稳住。他表示， 社保重视服务，保证服务质量是根本。

  关于社保服务的痛点，余清泉表示两大痛点是地域政策的差别和后续服务的高要求。因为国家的社保政策在各个城市都有所不同，在每一个城市办理社保都需要不同的手续，因此在扩张业务的时候，需要熟悉当地的社保流程才行。51社保在发展分公司时，从总部派出的人员必须在一个月内熟悉当地所有的社保流程。这种扩展模式虽影响了扩张速度，但余清泉表示更看重后期的服务质量。

  第二大痛点是后续服务的高要求。因为社保服务是一个长期需求，每月都要按期缴纳社保，其中政策和流程有可能会有变化，因此51社保的人员必须实时掌握新的政策，适应新的流程。这对于社保服务来说要求非常高，余清泉表示这方面主要是和联合创始人胡万军一起负责根据实际情况制定相应的社保产品，将繁杂的社保实务设计成产品，对于专业度有很大的挑战。

  51社保一直对标的是美国网站Zenefits，该网站为中小企业提供免费的一站式云HR 管理工具。而51社保并非完全模仿，余清泉表示主要学习的有两点。

  一是模式，Zenefits的模式是提供免费软件给公司，如果有公司通过Zenefits的渠道购买了保险，那么Zenefits会从保险公司获得佣金。这一模式对51社保的借鉴意义是：51社保通过提供免费的咨询服务（余清泉于2007年开设的“我要社保”论坛一直沿用至今，现在独立于51社保网之外，提供免费的咨询和培训服务，并且可以在论坛上相互交流），使用户购买51社保网的社保服务。

  二是抓住痛点，解决痛点。对于美国人而言，最大的痛点是纳税，由于美国的纳税比较复杂，一些专门专注于工资结算的公司应运而生。而 社保缴纳是中国人的痛点，因此51社保网首先做的并不是一站式服务性质的平台，而是从社保切入，在社保领域深耕细作。余清泉表示，51社保更像是人力资源服务行业的京东，而不是淘宝。

  说到和同类服务于人力资源的金柚网，余清泉表示最大的区别在于模式的不同。 金柚网是一站式的服务平台，虽然也是从社保切入，但是内容涵盖了社保、福利、医疗等。虽然在全国拓展的速度很快，但是社保服务依旧依赖于线下传统的社保服务企业，这种模式没有解决社保服务的根本问题。

  在他看来， 社保区别于其他的服务行业，其标准不是由行业内企业来定，而是政策规定。最核心的是利用技术和互联网模式降低成本。余清泉透露， 相比传统线下模式的人员直接对接不同，51社保尽可能将服务流程转到线上，在系统中操作，这样大大解放了HR，同时使效率提升，通过这一模式转变将成本下降为传统的20%。此外，社保服务具有连续性，需要持续为企业提供服务，因此后续的服务质量需要更严的要求。

  目前51社保网主要定位于中小企业的长尾市场， 一是因为传统的社保服务模式不能降低成本去服务中小企业，而中小企业又有非常大的需求，并且51社保网通过互联网技术手段找到了降成本的方法；二是中小企业尤其是互联网企业更乐意接受这种互联网模式的社保服务。但余清泉也说到，企业的大小并不是由人数来定，只要接受互联网模式，就可以提供服务。

  独立于51社保网的“我要社保”论坛一直延续至今，余清泉表示，社保的复杂性使得很多企业和个人都有自己的困惑，他本人保持着每天浏览论坛并回答用户疑问的习惯，这样可以从中了解到动态的社保问题。

  关于未来51社保网会不会有诸如福利、采购、医疗等延展，余清泉表示将来会考虑往相关方向发展，但这些需求会通过51社保外包给其他专做福利、采购、医疗的企业，社保将一直是51社保深耕细作的领域。

  社保是中国人和中国企业的痛点，随着人力资源服务行业的线下与线上融合，从社保切入的人力资源服务也会越来越热，新的竞争对手也会越来越多，对于这一点，余清泉表示并不担心竞争加剧，甚至期待更多的人加入这个行业。他表示， 一方面51社保网在技术和服务方面已经有了自己的标准，并且具有一定的品牌效应；另一方面，行业的竞争者越多，就会推动整个行业向前发展会促使行业内所有人进步，这也是51社保发展的驱动力所在。

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