大品牌+好服务 喜德瑞打造供暖业“超能陆战队”

  大白最近很火。最近风靡全球的好莱坞科幻动画巨制《超能陆战队》让人记住了大白。就像当年的功夫熊猫等好莱坞动画大片一样，让人领教了欧美人心中那股浓郁的英雄主义的魅力。英雄当然是需要坚韧的毅力和强大工具的，超能陆战队中的大白、神童小宏们如此，中国供暖行业亦如此。比如，喜德瑞正凭借“大品牌+好服务”这两件法宝，全力打造供暖行业的“超能陆战队”。

  前不久，世界供暖行业的领军企业——喜德瑞集团在中国开展“暖男来了”寻找老用户的活动，由喜德瑞旗下四大品牌BAXI(八喜)、伯爵、德地氏和厦贝中国区负责人领衔，寻找使用多年的老客户并送去温暖。其中，在合肥站寻找老用户活动中，喜德瑞中国区总裁谢新天先生和安徽代理商合肥保乐机电工程有限公司的徐明江总经理化身BAXI(八喜)品牌暖男，走访BAXI(八喜)老用户——年过八旬的张大爷(化名)。1999年底，张大爷通过合肥保乐购买安装了 BAXI(八喜)壁挂炉，至今使用已有15年。据张大爷介绍，在有BAXI(八喜)壁挂炉相伴的15年里，他家里没有冬天，暖意融融。同时，15年里 BAXI(八喜)壁挂炉没有出现故障，用起来非常省心。看到喜德瑞暖男亲自造访，张大爷甚至开心地为BAXI(八喜)做了一首打油诗：BAXI锅炉实在好，使用方便质可靠。取暖用水双结合，希望全国都知道。

  事实上，张大爷的开心不仅是出于对BAXI(八喜)产品使用上的满意，更是对BAXI(八喜)细致服务的认可。张大爷家里的BAXI(八喜)壁挂炉15年内没有出现故障，除了BAXI(八喜)壁挂炉品质过硬外，还与其细致的服务分不开。据为张大爷家销售安装本台BAXI(八喜)壁挂炉的合肥保乐徐明江总经理透露，过去15年，张大爷享受着英伦管家服务——BAXI(八喜)壁挂炉售后人员每年都会定期给张大爷家里的BAXI(八喜)壁挂炉做保养维护，只是中间更换了一个热水皮膜和一个温度探头，除此之外，没有出现过其它问题。徐明江总经理特别强调，有了维保服务，就像给汽车买了保险一样，用户使用 BAXI(八喜)产品会更加放心、省心，冬天不用担心供暖问题。

  应该说，在当前高速发展，同时又纷繁芜杂的中国供暖行业，类似张大爷这样的业主是幸运的，他们选择了具有优秀服务体系的壁挂炉大品牌，有供暖行业的“超能陆战队”对他们的正当利益做保障，品质和服务无忧。同时，这也给中国供暖行业乃至广大业主带来反思：

  首先，大品牌往往意味着大承诺、大保障。壁挂炉日益成为现代品质家居生活的必需品，一旦出现故障甚至其他危险情况将给业主家里正常生活造成很大影响。而大品牌往往具有雄厚实力开展配套的服务，同时，在任何行业大品牌产品在品质上都更有保障。

  其次，选择大品牌，更要选择服务好的大品牌。俗话说，人无完人。壁挂炉和人一样，再大的品牌，再好的厂家，也不能100%保障由众多零件组建的壁挂炉供暖系统不出故障，何况中国供暖水质、气质以及使用习惯等各地都存在差异，出现故障在所难免，但问题是，出现故障要有响应故障的体系和解决方案，以后最快速度搞定故障。比如，喜德瑞旗下BAXI(八喜)壁挂炉品牌，建有全国统一的客户呼叫中心，有服务客户的官方微信和“喜德瑞e家”APP，甚至可以根据客户资料积累的大数据，由系统事先响应解决客户遇到的问题。

  第三，大品牌的好服务一定具有“主动出击”的精神。超能陆战队中的大白们，正是主动出击，拯救城市。而在分户供暖行业，当前服务更多是“被动性”的，即客户出现故障需要解决问题，才去做售后。虽然这种传统售后服务的方式只要保障售后质量和速度也无可厚非，但问题是，执行售后的厂家或商家在售后需求大爆发的冬天，很难应付，尤其是在南方或零售市场更是如此。这样一来，主动售后，主动在供暖间歇期为客户提供维保显得非常有必要，可以化“被动”为“主动”，可以尽可能提高客户满意度，尽可能提前解决客户在冬天最需要采暖的时候遇到的问题。

  大白最近很火，他和他的小伙伴们用他们的智慧和英勇诠释者英雄主义的魅力和团队合作。喜德瑞的暖男最近也很火，他和他的小伙伴们用他们的双脚和虔诚彰显着行业领军企业的品牌魅力和用心服务。而对供暖行业来说，把品牌和服务放在同等重要的位置，尤其积极改进现有服务理念和模式，对客户是福音，对行业亦是福音。从这点看，喜德瑞这样的“超能陆战队”，供暖行业多多益善！

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