青岛崂山区家具及装修投诉居榜首

摘要：日前，从山东省青岛市崂山区消保委获悉，2016年，家具及装修投诉、汽车投诉和网络消费投诉位居崂山区消费投诉位居前三位。家具及装修行业投诉主要表现为装修材料与合同约定不一致，送货时间延期、产品出现质量问题、送货商品与样品不一致，定制家具退货难...

　　日前，从山东省青岛市崂山区消保委获悉，2016年，家具及装修投诉、汽车投诉和网络消费投诉位居崂山区消费投诉位居前三位。房屋投诉、服装鞋帽投诉紧随其后，另外，餐饮住宿投诉、早教、美容等投诉也比较集中。家具及装修行业投诉主要表现为装修材料与合同约定不一致，送货时间延期、产品出现质量问题、送货商品与样品不一致，定制家具退货难等问题。汽车投诉主要集中在定金(订金)纠纷、合同纠纷及强制保险和搭售行为等方面;发动机异响及变速箱质量问题投诉也比较突出。网络类消费的投诉量较往年大量增加，占比接近投诉总量10%。主要表现是商家虚假夸大宣传、实物与样品不符、不履行或者推诿履行无理由退货法定义务等问题。房屋投诉主要表现在房子质量出现问题，房产证逾期交付、交付房子与承诺不一致，售后不到位等问题;服装鞋帽投诉主要表现在产品质量及退换货等问题;餐饮住宿服务主要集中在服务态度差、收费不合理、宣传不实，预订房间未能给予保留、一房二卖等。

青岛崂山区家具及装修投诉居榜首

　　实木多层板变颗粒板，获赔4万余元

　　合同约定产品材质为实木多层板，可安装时发现，家具的隔板、门板的材质是颗粒板，与合同不符。去找店家讨说法，店家不仅不配合，还态度蛮横，甚至惊动110现场出警。

　　消保委中韩分会受理消费者刘女士的投诉后，立即约见消费者，查看实物，证明经营者提供产品不符合合同约定。

　　消保委中韩分会工作人员认为，如果经营者明知消费者订购的材质为实木多层板却将隔板、门板做成颗粒板，属欺诈行为，应退货并给予消费者3倍赔偿。但该店老板解释该行为系员工往厂家信息传输失误导致，并非主观故意。后经多次调解，双方达成如下协议，对于不符合合同约定的产品，由经营者免费更换，补偿消费者各类损失总计48000元。

　　网店私设门槛，限制消费者权利

　　青岛某商贸有限公司在某商城开网店销售甩干桶等商品，其中关于售后及退换货规定：“为保证每位用户的权益请务必在不拆箱、不影响二次销售的情况下退”的内容，致使很多消费者投诉无门，也无法正常办理无理由退货。

　　崂山区市场监管执法人员认为，甩干桶是普通商品，不拆箱怎么能知道商品好坏?也无法查看是否属于自己喜欢的商品，而开箱就不能退货了，该内容对消费者七天无理由退货的权利设置了一定的条件，限制了消费者在购买商品时依法提出无理由退货的权利，该条款系加重消费者责任、排除消费者权利的不公平格式条款，属侵害消费者权益的违法行为。依据《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律法规，崂山区市场监管执法人员对该商贸公司处以3000元的行政处罚。

　　“问题房”当好房卖，消保委调解挽回损失百万元

　　青岛市民高女士购买别墅一套，合同价款为1000万元，可当签定了购房合同，支付完中介费房主定金，再去现场查看房屋时，情况就变了，不仅房屋主体墙面存在大面积渗水，同时，出现了墙皮脱落、发霉等多处质量问题。为此，高女士马上联系中介公司和房主，指出房屋质量问题，并要求终止合同，返还中介费和定金。可遭到对方的委婉拒绝，称是小问题，不影响合同的履行。

　　崂山区消保委工作人员认为，高女士购买的房屋质量问题早已存在，房主与中介公司都清楚，但是事先并没有如实告知高女士，相反还进行刮腻、粉刷等掩盖性措施，即违背了诚实信用原则，也侵害了高女士的知情权，属于违约在先，理应承担相应违约责任。

　　后经工作人员单独谈话、反复的沟通，最终使双方达成一致意见，在原合同价格1000万的基础上，房主让价100万作为该房屋的维修费用，以900万元成交。

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