青岛崂山区家具及装修投诉居榜首

icon 2017-04-17 20:49:42
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摘要:日前,从山东省青岛市崂山区消保委获悉,2016年,家具及装修投诉、汽车投诉和网络消费投诉位居崂山区消费投诉位居前三位。家具及装修行业投诉主要表现为装修材料与合同约定不一致,送货时间延期、产品出现质量问题、送货商品与样品不一致,定制家具退货难...

  日前,从山东省青岛市崂山区消保委获悉,2016年,家具及装修投诉、汽车投诉和网络消费投诉位居崂山区消费投诉位居前三位。房屋投诉、服装鞋帽投诉紧随其后,另外,餐饮住宿投诉、早教、美容等投诉也比较集中。家具及装修行业投诉主要表现为装修材料与合同约定不一致,送货时间延期、产品出现质量问题、送货商品与样品不一致,定制家具退货难等问题。汽车投诉主要集中在定金(订金)纠纷、合同纠纷及强制保险和搭售行为等方面;发动机异响及变速箱质量问题投诉也比较突出。网络类消费的投诉量较往年大量增加,占比接近投诉总量10%。主要表现是商家虚假夸大宣传、实物与样品不符、不履行或者推诿履行无理由退货法定义务等问题。房屋投诉主要表现在房子质量出现问题,房产证逾期交付、交付房子与承诺不一致,售后不到位等问题;服装鞋帽投诉主要表现在产品质量及退换货等问题;餐饮住宿服务主要集中在服务态度差、收费不合理、宣传不实,预订房间未能给予保留、一房二卖等。

青岛崂山区家具及装修投诉居榜首青岛崂山区家具及装修投诉居榜首

  实木多层板变颗粒板,获赔4万余元

  合同约定产品材质为实木多层板,可安装时发现,家具的隔板、门板的材质是颗粒板,与合同不符。去找店家讨说法,店家不仅不配合,还态度蛮横,甚至惊动110现场出警。

  消保委中韩分会受理消费者刘女士的投诉后,立即约见消费者,查看实物,证明经营者提供产品不符合合同约定。

  消保委中韩分会工作人员认为,如果经营者明知消费者订购的材质为实木多层板却将隔板、门板做成颗粒板,属欺诈行为,应退货并给予消费者3倍赔偿。但该店老板解释该行为系员工往厂家信息传输失误导致,并非主观故意。后经多次调解,双方达成如下协议,对于不符合合同约定的产品,由经营者免费更换,补偿消费者各类损失总计48000元。

  网店私设门槛,限制消费者权利

  青岛某商贸有限公司在某商城开网店销售甩干桶等商品,其中关于售后及退换货规定:“为保证每位用户的权益请务必在不拆箱、不影响二次销售的情况下退”的内容,致使很多消费者投诉无门,也无法正常办理无理由退货。

  崂山区市场监管执法人员认为,甩干桶是普通商品,不拆箱怎么能知道商品好坏?也无法查看是否属于自己喜欢的商品,而开箱就不能退货了,该内容对消费者七天无理由退货的权利设置了一定的条件,限制了消费者在购买商品时依法提出无理由退货的权利,该条款系加重消费者责任、排除消费者权利的不公平格式条款,属侵害消费者权益的违法行为。依据《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律法规,崂山区市场监管执法人员对该商贸公司处以3000元的行政处罚。

  “问题房”当好房卖,消保委调解挽回损失百万元

  青岛市民高女士购买别墅一套,合同价款为1000万元,可当签定了购房合同,支付完中介费房主定金,再去现场查看房屋时,情况就变了,不仅房屋主体墙面存在大面积渗水,同时,出现了墙皮脱落、发霉等多处质量问题。为此,高女士马上联系中介公司和房主,指出房屋质量问题,并要求终止合同,返还中介费和定金。可遭到对方的委婉拒绝,称是小问题,不影响合同的履行。

  崂山区消保委工作人员认为,高女士购买的房屋质量问题早已存在,房主与中介公司都清楚,但是事先并没有如实告知高女士,相反还进行刮腻、粉刷等掩盖性措施,即违背了诚实信用原则,也侵害了高女士的知情权,属于违约在先,理应承担相应违约责任。

  后经工作人员单独谈话、反复的沟通,最终使双方达成一致意见,在原合同价格1000万的基础上,房主让价100万作为该房屋的维修费用,以900万元成交。

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